UBND xã Bắc Sơn: Từ cải cách thủ tục hành chính giai đoạn 2021–2025 đến định hướng phục vụ người dân giai đoạn mới

Cải cách thủ tục hành chính không chỉ là rút ngắn quy trình hay giảm giấy tờ, mà là thay đổi cách chính quyền phục vụ người dân. Với cách tiếp cận đó, trong giai đoạn 2021–2025, Ủy ban nhân dân xã Bắc Sơn đã tập trung triển khai Đề án cải cách thủ tục hành chính một cách đồng bộ, liên tục và thực chất, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm gắn với phát triển kinh tế – xã hội và nâng cao chất lượng quản trị ở cơ sở.

Ngay từ khâu chỉ đạo, UBND xã đã quán triệt đầy đủ nội dung Đề án cải cách thủ tục hành chính của tỉnh đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời chủ động ban hành kế hoạch triển khai Đề án cải cách thủ tục hành chính giai đoạn 2025–2030, bảo đảm tính kế thừa và liên thông trong điều kiện tổ chức chính quyền địa phương theo mô hình 02 cấp (tỉnh – xã) từ ngày 01/7/2025. Nguồn lực cho cải cách thủ tục hành chính được quan tâm bố trí với 312 triệu đồng trong năm 2025, tạo điều kiện triển khai các nhiệm vụ cải cách một cách bài bản.

Một điểm xuyên suốt trong quá trình thực hiện là yêu cầu công khai – minh bạch – dễ tiếp cận. Toàn bộ 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được niêm yết, công khai đầy đủ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Sơn và trên Trang thông tin điện tử của xã. Việc công khai không chỉ dừng ở danh mục, mà bao gồm đầy đủ nội dung thủ tục, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, tạo điều kiện để người dân chủ động tra cứu và thực hiện.

Song song với công khai thủ tục, UBND xã đã hoàn thành việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính và quy trình nội bộ trong toàn giai đoạn 2021–2025; từ sau ngày 01/7/2025 tiếp tục hoàn tất rà soát quy trình nội bộ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo yêu cầu của các sở, ngành. Qua đó, nhiều thủ tục được đơn giản hóa về thành phần hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp.

Kết quả cải cách được thể hiện rõ qua hoạt động giải quyết hồ sơ. Từ ngày 01/7/2025 đến nay, UBND xã đã tiếp nhận 2.718 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 2.003 hồ sơ được nộp trực tuyến; đã giải quyết 2.687 hồ sơ, 100% hồ sơ được trả trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Đáng chú ý, trong suốt giai đoạn này, UBND xã không nhận được phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính.

Việc hiện đại hóa phương thức giải quyết thủ tục hành chính được đẩy mạnh thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu điện tử. Toàn bộ 2.718 hồ sơ tiếp nhận từ 01/7/2025 đến nay đã được số hóa trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, tạo nền tảng cho việc tái sử dụng dữ liệu, giảm yêu cầu cung cấp lại giấy tờ cho người dân trong các giao dịch hành chính tiếp theo.

Bên cạnh kết quả đạt được, UBND xã cũng thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế như sự phối hợp giữa một số bộ phận có thời điểm chưa kịp thời; tốc độ xử lý của hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính còn ảnh hưởng đến tiến độ cập nhật trạng thái hồ sơ. Đây là những vấn đề đã được xác định rõ nguyên nhân và đưa vào phương hướng khắc phục trong giai đoạn tiếp theo.