Nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp – nền tảng nâng cao chỉ số DDCI của xã Bắc Sơn

Năm 2025, xã Bắc Sơn vinh dự đứng đầu toàn tỉnh về Chỉ số DDCI với 88,72 điểm, khẳng định rõ nét hiệu quả điều hành và chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở. Kết quả này không đến từ một giải pháp đơn lẻ, mà là tổng hòa nhiều nỗ lực, trong đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp được xác định là trụ cột xuyên suốt.

Trong bối cảnh xã Bắc Sơn là đơn vị hành chính mới, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025 theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, quy mô địa bàn mở rộng, khối lượng công việc tăng nhanh, UBND xã đã sớm xác định: chất lượng phục vụ chính là thước đo trực tiếp năng lực điều hành, đồng thời là yếu tố quyết định các chỉ số thành phần của DDCI.

Chuẩn hóa quy trình, lấy sự thuận tiện của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm

Ngay từ những ngày đầu vận hành, Ủy ban nhân dân xã Bắc Sơn đã tập trung chỉ đạo rà soát, chuẩn hóa toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng rõ việc – rõ người – rõ thời gian – rõ trách nhiệm. Các thủ tục liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh được ưu tiên tổ chức thực hiện thông suốt, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần của tổ chức, cá nhân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Sơn được xác định là đầu mối phục vụ duy nhất, bảo đảm 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Trong năm 2025, xã đã tiếp nhận và giải quyết 7.196 hồ sơ, 100% hồ sơ đúng và trước hạn, không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến chậm trễ hoặc gây phiền hà.

Đẩy mạnh công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình

Một trong những nội dung tác động trực tiếp đến đánh giá DDCI là tính minh bạch. UBND xã Bắc Sơn đã tăng cường công khai thông tin về thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời hạn, phí – lệ phí; đồng thời chú trọng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Mọi phản ánh đều được phân loại, xử lý đúng thẩm quyền, trả lời đúng thời hạn, có kết quả cụ thể. Cách làm này không chỉ nâng cao niềm tin của người dân, doanh nghiệp mà còn góp phần giảm chi phí thời gian, chi phí không chính thức – những chỉ số thành phần quan trọng trong bộ chỉ số DDCI.

Nâng cao chất lượng đội ngũ, coi sự hài lòng là tiêu chí đánh giá cán bộ

UBND xã Bắc Sơn xác định rõ: chất lượng phục vụ phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Do đó, xã chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng số, ý thức trách nhiệm và đạo đức công vụ; đồng thời gắn kết quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp với đánh giá, xếp loại cán bộ hằng năm.

Việc kiên quyết chấn chỉnh các biểu hiện né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, gây phiền hà đã tạo chuyển biến rõ rệt trong thái độ phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chính quyền xã thân thiện, chuyên nghiệp.

Đồng hành cùng doanh nghiệp và hộ kinh doanh ngay từ cơ sở

Song song với cải cách thủ tục hành chính, UBND xã Bắc Sơn chú trọng vai trò đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp và hộ kinh doanh. Các thủ tục đăng ký kinh doanh, tiếp cận chính sách, dịch vụ công được hướng dẫn cụ thể; việc chuyển đổi số, ứng dụng thương mại điện tử, quảng bá sản phẩm địa phương từng bước được hỗ trợ thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng tại 100% thôn, khối phố.

Chính sự chủ động hỗ trợ, không chờ phát sinh kiến nghị, đã góp phần nâng cao đánh giá của cộng đồng doanh nghiệp đối với năng lực điều hành của chính quyền xã.

Nền tảng cho kết quả DDCI bền vững

Thực tiễn năm 2025 cho thấy, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp chính là nền tảng quan trọng nhất giúp xã Bắc Sơn đạt kết quả cao trong đánh giá DDCI. Đây không chỉ là thành tích, mà còn là động lực để UBND xã tiếp tục duy trì, cải thiện các chỉ số thành phần, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ – minh bạch – hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.